INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Livraison gratuite en France métropolitaine
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 290€HT avec livraison en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco.
Pour les commandes inférieures à 290€HT, des frais de port forfaitaires de 9,95€HT seront appliqués.
Livraison en Corse et en Belgique
La livraison en Corse et en Belgique est possible avec un coût supplémentaire. Merci de nous contacter au 04.78.91.14.66 ou par mail à contact@chr-market-france.fr pour obtenir un devis précis en fonction des produits.
Livraison autres pays UE et hors UE
Pour toute livraison dans d’autres pays de l’Union Européenne ou à l’international, veuillez nous contacter au 04.78.91.14.66 ou par mail à contact@chr-market-france.fr afin d’étudier la faisabilité et estimer les frais de port, taxes et droits de douane éventuels.
TRANSPORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi après réception de votre commande et du paiement, et sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
Les délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit sont **indicatifs et non contractuels**. La plupart du temps, les articles sont livrés entre 3 et 8 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Certains articles peuvent provenir d’entrepôts différents et ne pas être livrés simultanément dans le cadre d’une commande groupée.
Retard de livraison
En cas de retard supérieur à 5-10 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue, le Client doit contacter notre Service Client au 04.78.91.14.66 ou par mail à contact@chr-market-france.fr. Nous interrogerons le transporteur afin de localiser le colis et mettrons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais.
En aucun cas CHR MARKET ne pourra être tenue responsable des pertes d’exploitation, pertes de marchandise ou dommages indirects liés au retard ou au transport.
Transport et accessibilité
Les commandes sont emballées avec soin : petits appareils dans des colis adaptés, matériels lourds et fragiles sur palette. Il est impératif d’indiquer le nom complet de l’enseigne et de signaler toute difficulté d’accès (rues piétonnes, impasses, restrictions horaires) lors de la commande. Tout coût ou complication liée à l’accessibilité reste à la charge du Client.
Réception et réclamations
Le Client doit vérifier à la livraison :
- L'état des colis et de l’emballage,
- La quantité et les références des produits,
- La conformité et l’absence de dommages apparents.
Les réclamations doivent :
- Être mentionnées sur le bon de livraison avec des réserves précises et motivées ; les mentions générales du type « sous réserve de déballage » sont insuffisantes,
- Être confirmées par lettre recommandée avec AR à CHR MARKET et au transporteur dans les 48h suivant la livraison.
Tout retour spontané sans accord écrit préalable de CHR MARKET sera refusé. Les frais liés à un refus de livraison sans motif valable seront à la charge du Client.
Erreur de commande
Pour toute modification de quantité ou de référence après commande, contactez-nous au 04.78.91.14.66 ou par mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous effectuerons les ajustements nécessaires.
POLITIQUE DE RETOUR
Conditions de retour
Les particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, à compter de la réception du produit, sous réserve que celui-ci soit complet, intact et dans son emballage d’origine. Les pièces détachées, produits hygiéniques ou fabriqués sur mesure ne sont pas repris.
Le Client est responsable du retour du produit, incluant les coûts et l’organisation du transport, et doit s’assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage. CHR MARKET se réserve le droit de refuser tout produit endommagé ou incomplet.
Délai de traitement des retours
Les retours sont traités du lundi au vendredi. Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception et inspection complète du produit.
Exceptions
Les pièces détachées et les meubles inox sur mesure ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Tout matériel déballé, utilisé ou endommagé ne pouvant plus être considéré comme neuf et revendable ne sera pas repris, échangé ou remboursé.
Droit de rétractation pour professionnels
Conformément à l'article 121-16-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être applicable aux professionnels uniquement si :
- Le contrat est conclu hors établissement,
- L’objet du contrat ne fait pas partie du champ d’activité principal de l’entreprise,
- L’entreprise compte cinq salariés ou moins.